Politique de retour et de remboursement
Retour et échange
(un remboursement
Si un article que vous avez acheté est défectueux, endommagé, ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 5 jours à compter de la date de livraison avec notre service client par e-mail : info@dinolize.com (Remarque : si le produit est personnalisé, il ne sera pas retourné, ce qui affectera les ventes secondaires.)
(b) Retour
Dans les 5 jours suivant le jour de livraison, pour être éligible aux retours, veuillez confirmer que :
-Les articles à retourner restent inutilisés, non endommagés, non lavés, non personnalisés et dans leur emballage d'origine avec l'étiquette d'origine. Les articles ne répondant pas aux critères seront considérés comme inéligibles pour un retour.
-Veuillez noter que vous paierez les frais de retour pour votre facteur subjectif. Les droits de douane et les frais liés au retour seront également à votre charge.
(Veuillez contacter info@dinolize.com pour obtenir l'adresse de retour la plus proche dans votre région)
(c) Annulation
1) Veuillez noter que nous n'acceptons pas les annulations ou les remboursements pour des raisons de ne pas arriver à l'heure prévue.
Délai de livraison=Délai de traitement+Délai d'expédition
En règle générale, le traitement prend 3 à 5 jours ouvrables, 15 jours pour les commandes en provenance des États-Unis et de l'UE et 25 jours pour les autres régions du monde. Par exemple, si l'adresse de livraison est aux États-Unis, il faut généralement 18 à 20 jours pour arriver. Veuillez vous référer à la référence et prévoir suffisamment de temps pour recevoir la marchandise. En raison de la pandémie, le délai d'expédition sera légèrement retardé par rapport à avant.
Veuillez nous contacter à info@dinolize.com lorsque vous souhaitez annuler votre commande.
2) Raison de l'annulation
① Je n'aime pas/ne veux pas
② Passer une mauvaise commande
Pour annuler la commande en raison de la raison 1) ou 2) ci-dessus, deux conditions doivent être remplies en même temps : ① Dans les 24 heures après avoir passé la commande. ②La commande est dans un état non expédié.
3) Si la commande n'a pas été expédiée depuis plus de 10 jours, vous avez le droit d'annuler la commande. (Attention : les retards d'expédition dus à de longs délais de négociation ne sont pas inclus.)
(d) Processus de remboursement
Nous vous enverrons un e-mail une fois le traitement de votre remboursement ou de votre échange effectué.
Le remboursement sera retourné dans les 3 jours ouvrables après réception de vos retours et après vérification, veuillez vérifier votre compte.
Il peut y avoir un peu de retard pour votre demande de retour de fonds car nous la traitons généralement deux fois par semaine. Pour toute question, veuillez nous contacter à info@dinolize.com , nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Réclamations pour dommages d'expédition
Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons pas contrôler l'expédition. Dans certains cas extrêmes, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport, vous devez donc vérifier l'article en bon état lors de sa réception. Si la chose malheureuse se produit vraiment, veuillez nous fournir la photo ou la vidéo et contactez-nous à info@dinolize.com. Remarque : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages à l'expédition plus de 2 jours après la réception des produits.
